PÚBLICOS LGBTQ+:
atendimento e comunicação
Como atender e se comunicar adequadamente com públicos e consumidores LGBTQ+? É preciso usar a linguagem neutra? Afinal, quantas letras tem que usar na sigla? Dá para atender bem esses públicos sem ter que levantar bandeiras? Que soluções diferentes lugares estão usando na utilização de banheiros por pessoas trans? Quais os erros mais comuns que fazem você perder esses públicos sem nem perceber? Como administrar situações de preconceito com públicos que não são LGBTQ+? Como tratar a pessoa quando você não identifica o gênero?
Um curso objetivo e cheio
de exemplos. Você verá o que realmente precisa entender para ter boas práticas na comunicação e atendimento para públicos LGBTQ+ , evitando problemas e repercussões negativas de imagem.
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AULA
01
10.04 (5a feira)
19h às 21h
AULA
02
Entendendo o público LGBTQ+
e suas particularidades
Sigla LGBTQIA+: o que é realmente importante você entender sobre as diferentes letras e como utilizar a sigla. Orientação sexual e identidade de gênero: quais as diferenças? As experiências de consumo de públicos LGBTQ+ em diferentes lugares: onde estão os problemas e erros mais frequentes e por que acontecem? Análise de casos e exemplos reais. Como a comunicação e o atendimento inadequados afastam esses públicos sem você nem perceber.
14.04 (2a feira)
19h às 21h
Como melhorar o atendimento
e a comunicação
Um panorama dos diversos fatores que impactam a experiência de públicos LGBTQ+ (no online e no presencial) e como lidar com eles: materiais e conteúdos de comunicação/divulgação; equipes; ambientação em espaços presenciais; cadastros e formulários; como ter uma linguagem mais inclusiva sem usar pronomes neutros; como lidar com reações adversas de públicos que não são LGBTQ+.
Públicos trans
O curso será online e transmitido ao vivo pelo
Google Meet.
Questões específicas no atendimento e comunicação com pessoas trans e as soluções que diferentes lugares vêm adotando em relação à utilização de banheiros.
PARA QUEM É O CURSO?
Pessoas de qualquer área de atuação que de algum modo trabalham com públicos externos/clientes/consumidores, (no presencial ou virtual), ou pensam estratégias de comunicação e aproximação.
O conteúdo é válido para empresas, negócios, espaços culturais e educativos, instituições, agências de comunicação, lojas, eventos e profissionais que trabalham de modo autônomo.
ANDRÉ FONSECA
Consultor, educador e pesquisador independente nas áreas de comunicação e diversidade.
É um dos poucos profissionais que tem trabalhado os temas de diversidade e inclusão sob a perspectiva de públicos externos e consumidores.
Seu foco principal de trabalho é a comunicação e as relações com públicos, que pensa sempre com um olhar ampliado de inclusão e humanização. Para isso, mescla elementos de cultura, branding, consumo, comportamento, experiências e diversidade.
Já realizou trabalhos e formações para lugares como Levi’s, Fundação Bienal, Sesc, Senac, Shouk restaurante, SISEM (Sistema Estadual de Museus), Universidade Anhembi-Morumbi, CELACC USP – Centro de Estudos Latino Americanos sobre Cultura e Comunicação, Museu do Café, Festival Acessa BH, Goethe-Institut Brasil e Biblioteca Mário de Andrade.
André é também um homem gay, e que portanto vive na prática muitas das questões de comunicação e atendimento que abordará no curso.
Saiba mais sobre sua trajetória clicando aqui.
VALOR
R$250,00
Formas de pagamento:
pix ou cartão de crédito (em até 12x).
Inscrições encerradas.