Como deixar sua
comunicação
e atendimento
mais inclusivos
Uma imersão para você entender as práticas e ações inclusivas que podem ser aplicadas em qualquer área, a partir de situações reais, exemplos de situações do dia a dia e dados concretos.
O que é esta formação?
É uma formação sobre saber conversar com diferentes perfis de público, com profissionalismo e estratégia. Sobre evitar desconfortos e situações desnecessárias que podem colocar em risco sua reputação (e custar dinheiro). Sobre como isso pode fortalecer o seu trabalho e imagem, assim como seu atendimento e comunicação. Sobre saber criar experiências positivas para todos os públicos, e não perdê-los para quem sabe tratá-los melhor. É uma formação sobre pessoais reais, e um aprendizado que você também poderá aplicar nas suas relações pessoais.
Minha proposta é abordar inclusão e diversidade como estratégia: para ampliar as relações com públicos/consumidores minorizados e se comunicar com eles de modo adequado e autêntico; para criar diferenciais no atendimento; para fortalecer negócios e organizações; e para gerar experiências positivas para perfis mais diversos de públicos. Tudo isso sem nunca perder de vista o lado humano e ético que envolve esses temas.
Para quem é
Se você trabalha (direta ou indiretamente) com públicos, consumidores e clientes, é para você. Não importa a sua área de trabalho. E não importa se você atua de modo autônomo/freelancer ou é CLT.
Conteúdo dos encontros
Encontro 1: novos olhares sobre grupos minorizados
Vamos começar a formação com informações, pesquisas e conceitos que ampliarão sua perspectiva e repertório sobre esses públicos, e suas especificidades.
Encontro 2: as experiências de consumo de grupos minorizados
Vou te mostrar diversos casos e exemplos reais dos problemas enfrentados por esses públicos em diversas áreas, do consumo em comércios ao consumo cultural. E vou te ajudar a entender quais são os erros mais comuns e como você pode evitá-los.
Encontro 3: práticas inclusivas para públicos LGBTQIA+ e públicos com deficiência
Vamos nos aprofundar sobre dois perfis de públicos que ainda geram muitas dúvidas. O que é realmente importante entender sobre a sigla LGBTQAI+? E os pronomes? Que papo é esse de identidade de gênero? E as pessoas trans nos banheiros, o que fazer? Quais medidas de acessibilidade devo adotar? Como lidar com tantos perfis de deficiência? Como tratar esses públicos sem cometer gafes?
Encontro 4: mais práticas inclusivas de atendimento e comunicação
Aqui vamos falar de outros públicos, como pessoas negras, gordas e de terceira idade. E em que casos a tecnologia pode ajudar ou atrapalhar nas relações com públicos minorizados.
Encontro 5: enfrentando os desafios
Em tempos de debates intensos e da chamada polarização política, como trabalhar as questões de diversidade na sua comunicação? Como lidar com haters? Como se posicionar? Dá para tratar desses temas sem parecer militância? Como administrar uma crise de imagem por conta de um atendimento ou comunicação inadequados?
Como será na prática
5 encontros semanais, online e ao vivo.
Espaço garantido em todos os encontros para trocarmos ideias e eu tirar suas dúvidas.
Lista de conteúdos e referências que montarei exclusivamente para esta turma, com filmes, leituras e vídeos para você continuar ampliando seu repertório após o término da formação.
Por que vale a pena você comprar no período de pré-lançamento?
(17 a 29.12)
1 porque você garantirá o preço (bem) reduzido, que valerá apenas nesse período. E depois pode aproveitar o descanso de fim de ano, porque só começaremos esta formação em fevereiro.
2 você terá acesso a um webinar ao vivo que farei em janeiro, que será exclusivo para quem comprar algo nesse período. Nele, compartilharei minha curadoria sobre o que é mais importante você entender no cenário atual da comunicação e das relações com públicos e clientes, e quais as tendências que eu acredito que direcionarão 2026. Muita coisa vai cruzar com os conteúdos desta formação.
3 você terá acesso à gravação de um webinar que farei em janeiro sobre marca e comunicação pessoal. Não é um tema que tem ligação direta com o desta formação, mas é sempre bom olharmos para como estamos nos comunicando na vida e no trabalho, não?
Datas
18 de fevereiro a 18 de março de 2026
(4as feiras)
19h às 21h
Os encontros serão online e ao vivo, transmitidos pelo Google Meets.
Valor
até 29.12:
R$337,00 (desconto de 25%)
a partir de 30.12:
R$447,00
Parcelamento em até 12x no cartão de crédito.
As inscrições reabrirão em janeiro. Clique aqui se quiser receber um email de aviso.
Sobre mim e meu trabalho
Sou consultor, educador e pesquisador independente nos campos de diversidade, comunicação e cultura.
Meu trabalho é focado em pessoas, e mais especificamente, nas relações e comunicações com públicos e consumidores. Há vários anos venho abordando e pesquisando esse tema sob a perspectiva da inclusão e da humanização, por meio de consultorias, formações, treinamentos de equipe e palestras. Já levei essa conversa para diferentes organizações (de empresas como a Levi’s a instituições culturais como a Fundação Bienal) e também para profissionais de diversas áreas.
Clique aqui para conhecer melhor meu trabalho.
Dúvidas?
Me mande um email (andre@euandrefonseca.com.br) ou uma mensagem (pode ser áudio) no meu instagram: @euandrefonseca. Eu respondo rápido.